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新一代客户联络中心人力资源管理创新

适合对象:

价 格:

3980

课时安排:

2019年9月21-22日

上课时间:

2019年9月21-22日

上课地点:

北京

课程特色:

课程内容:

培训时间: 2019年9月21-22日(2天)

培训地点: 北  京

培训费用: 3980元/人;学习卡4张/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)

培训对象: 运营经理、运营主管;人力资源经理、主管;培训经理、主管等

【课程背景】

全媒体时代下,客户对于服务感知的期望越来越高,企业业务结构以及对客服人员的综合素养要求发生了巨大的变化,对于各企业目前的培训体系来说是个巨大的挑战,尤其在客户联络中心,合理科学、顺畅周全、可持续、有效落地、丰富多彩、充满生机的培训体系,不仅让员工获得工作技能,让管理者获得工作方法,还为组织核心竞争力的培育与形成添砖加瓦,培训与开发是人力资源六大模块中重要的组成部分,与其他五大模块有着千丝万缕的密切关联,离开其他五大模块的支持与配合,便不能称之为完善的培训体系,也不能充分发挥其职能,而培训体系自身内部各个组成模块的排列组合以及有效配合运营,决定了培训效果,间接决定了企业的服务品质,纵观众多客户联络中心的培训运营所遇到的问题,均由缺失某个或众多子体系的原因导致,本课程的设置以人力资源管理理论的支撑下,从360度全方位诠释客户联络中心培训体系优化与变革的流程与方法,同时为具体的运营落地提供清晰的指导。

【课程收益】

1、为企业诊断现有培训体系存在的不足

2、获得人力资源理论的专业指导

3、有效将理论支持与实际运营结合

4、收获全媒体时代下客户联络中心人力资源供给与人员培养方案建议

5、收获培训体系搭建的专业工具与方法

6、有效解决客户联络中心培训体系运营中的“历史疑难问题”

【课程大纲】

第一章  客户联络中心培训体系现状

第二章  客户联络中心培训体系的构成与建设

第三章   客户联络中心培训组织设计及学习体系设计

第四章 培训课程设计与开发体系设计

第五章 客户联络中心内部培训师培育之道

第六章 客户联络中心内部培训工具

第八章:新一代客户联络中心课程体系实际展现



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