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呼叫中心培训网

投诉概念演变--聊技速成投诉专家的惊喜服务

适合对象:

呼叫中心现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等

价 格:

3980

课时安排:

12课时

上课时间:

2018年12月13-14日

上课地点:

北京

课程特色:

培训完结后,学员能够:
了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望
帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控
帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型,做好客户心理预判
帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“”育“”留“
帮助管理者迅速落地实战技巧,“预防“”根治“合一
帮助投诉专家提好好“聊天有技”

课程内容:

【讲师简介】

王美红——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

主要背景:

国际注册培训师

呼叫中心实战专家

CC成长吧专栏专家

荣获“2014年品牌讲师”称号

荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号

培训经历:

在呼叫中心行业从业十余年,具有丰富的管理实践经验, 曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网并担任客服部总监等职务,并筹建规划大型呼叫中心,在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善,业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师,为众多呼叫中心企业授课或项目运作,也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴,积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。

培训风格:

精于实战、生动之中领略概念的原理,擅长互动式的培训技巧,以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。配以大量的管理实例,帮助学员理解、吸收和转化,充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。

培训方向:

呼叫中心卓越班组长塑成、呼叫中心团队管理与绩效管理、呼叫中心服务质量管理与改善、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设;运营管理问题分析与绩效改善、呼叫中心高效专业的投诉处理技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造、情景互动技巧等。


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