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北京迪铭营销咨询有限公司

中国客户管理产业创新联盟认证课程 ——卓越客户体验运营的方法与实践

适合对象:

营销、销售、技术和服务的体验管理人员;计划构建全面客户体验管理体系的人员;系统学习体验管理的中高级管理人员;希望提升体验营销策划和体验分析的人士;具备一定客户管理经验提升体验思维的人士

价 格:

7280

课时安排:

2018年9月12日-14日

上课时间:

2018年9月12日-14日

上课地点:

北京

授课老师:

史雁军

课程特色:

证书+工作技能,同时获得、产学结合的专家讲师、实践导向的应用案例、对标国际的课程体系、跨业交流的价值平台

课程内容:

【课程背景】

卓越的客户体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。事实上,大多数公司实际提供的体验水平与他们认为提供的服务水准之间存在着较大差距。研究显示,超过80%的公司声称他们提供了令客户满意的服务,但仅有8%的客户感受到了卓越的体验。

在数据、移动、社交、云服务为特征的数字化世界,实时连接的客户拥有更多的选择权和更大的影响力,体验成为赢得客户信任和未来忠诚的关键。如何在全渠道数字化环境下向客户提供快速、简单、无缝、智慧的一致性体验成为企业面临的最大挑战之一。


这3-5年,你的困惑

以客户为上帝,上帝却抱怨不断

惯性思维的局限性,运营效力大不如前

想探索创新模式,创造客户增长点,但缺乏体系化知识,不知道如何切入

发起体验改进行动,内部人员却缺乏协同,不知如何构建体验团队和运营能力


3天课程可以帮助你做到什么

运用客户体验工具,驱动提升体验的改进行动

应用数字化运营体验知识,提升体验绩效

建立关键场景的体验运营框架,打造优质客户服务

构建客户视角的体验旅程,创造个性化的客户体验


【课程优势】

产学结合的专家讲师

学界专家与行业高管联合讲授,贯通高层思维与创新实践,最大化课程的科学性

实践导向的应用案例

精选深入行业的典型解决方案,针对产业应用的真实需求,最大化课程的实用性

对标国际的课程体系

标国内外商学院的模块设置,结合现代服务业应用需求,最大化课程的体系性

跨业交流的价值平台

跨产业和价值链的交互式学习,面向参训学员的未来发展,最大化课程的发展性

证书+工作技能,同时获得

【课程大纲】

12个模块+2个专题分享,教你玩转体验运营

EXCEL 运营

【史雁军】

中国客户管理产业创新联盟秘书长

国内知名的客户管理与数字营销专家,

毕业于清华大学经济管理学院,

曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、

国泰君安证券客户管理首席顾问,

在客户管理、忠诚营销、体验管理、

数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

【中国客户管理产业创新联盟】

中国客户管理产业创新联盟(cnccm.org)是在国务院国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的产学研创新战略联盟,是以企业为主体,联合高等院校、科研机构、金融机构和社会团体共同发起组成的跨行业、跨学科,产学研用结合的全国性创新组织。

联盟是中国产学研合作促进会团体会员,秉承“创新中国服务”的使命,加强产学研与用的紧密结合,广泛联合客户管理与现代服务创新等优势资源,整合新理念、新技术,搭建客户管理产业协同创新平台,促进集成创新和成果转化,为我国现代服务业健康发展做出积极贡献。

400-816-7765转386

免费咨询电话,拨打了解详情 接听时间 09:00-20:00 周六,日不休

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